Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – JUSTHOME
Chez JustHome, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Nous acceptons également, à titre commercial, les retours jusqu’à 30 jours après réception.
2. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Le produit ne doit pas être endommagé ou altéré
Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
justhomestore@gmx.fr
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
---
3. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à :
justhomestore@gmx.fr
Téléphone : 07 71 66 44 80
Nous vous demanderons des photos afin de traiter rapidement votre demande.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et nous proposerons :
- un remplacement du produit
ou
- un remboursement intégral
---
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
---
5. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Pour toute demande, contactez-nous à :
justhomestore@gmx.fr
Si la commande est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions ci-dessus.
---
6. Livraison et colis perdus
Si votre commande n’a pas été reçue dans les délais annoncés, veuillez nous contacter.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous procéderons soit :
- à une réexpédition sans frais
- soit à un remboursement
---
7. Garanties légales
Tous les produits vendus sur JustHome bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
En cas de défaut, nous vous invitons à nous contacter à :
justhomestore@gmx.fr
---
8. Contact
Service client disponible du lundi au vendredi
Email : justhomestore@gmx.fr
Téléphone : 07 71 66 44 80
Horaires : du Lundi au Vendredi de 9h à 18h
JustHome